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质量与我同行

质量与我同行,我时常这样认为。

每一个产品的发货是与我有直接的关系,我关注的不仅仅是产品发出的数量,更关注的是后期客户的退货与投诉与否。返工和退货,是我最不想听到也是最怕听到的词汇。

我们常常将产品质量问题的责任归结到技术部门,起初我一直这么做。等到自己对业务的熟练与对现场的逐步了解,这种浅显的认知开始被推翻。偶然的一次聊天,我听到一个词语——执行力,顿时,很多在我心头的疑问一扫而空,我才开始意识到,一个企业的质量实践是靠每一位员工去严格执行才能真正得到实现。企业应该做到预防产品质量缺陷,才能避免后期花费更大的代价去从错误中爬出来。只有人人去重视质量才能做到人人去创造质量最后以达到人人享受质量的目标。

质量是免费的,至少对于如今的固耐来说。

硬件设施以及各种设备和人员配备,我们称得上是优秀的。但是质量问题一直重复频繁的发生,以至于怨声载道人人吐槽。是什么导致的又有什么隐性的因素,值得我们去思考。就我个人而言,我所看到的现场操作,实际与要求相差甚远。举个小例子来说,硫化和包装过程是严格要求员工必须戴好手指套以避免手上有汗渍或者灰尘,从而造成产品生锈或者颗粒的缺陷。同时,对每个需要接触到骨架或者成品的同事,我们去拿起放下这些原材料或者成品的时候也是有同样的要求。但是,实际情况却是大不如人意:随意的不戴手指套以及任意去接触骨架和成品是大有人在的,甚至有时候包括我自己。很多人可能会觉得提升质量水平需要投资大量的资金或者精力,但在我看来,不论是执行力还是意识感的增强,都是可以做到而且忽略成本的,其核心关键在于自觉遵守。我们在具备硬件设施一流的条件下,如何去提高免费得到的质量水平,不仅仅是企业领导者们需要思考的,更需要我们每一位员工先知后行的必要遵守。

近些年频繁发生的食品安全问题引起了全社会的关注,但其实所有问题食品的质量都是可以做到合格同行们所做到的标准的。之所以出现了那么多的严重问题,我觉得就是个人良知以及企业文化的畸形所致。

而这里,我想说的是,一个企业的企业文化,应该是以质量文化为基础来组建的。

质量代表着诚信,诚信意味着命运。诚信不仅仅是法律层次的,更是道德层次的诚信。这双层次的信,不是凭空建立起来的,也不是投机取巧“钻”出来的,而是靠实实在在的产品质量和服务质量一步步夯实出来的。可用、可靠、可信,是我能想到对质量的评价,也是我身为一个消费者对制造者评定好坏的唯一标准。没有信任就没有企业的生命。而没有质量也就没有人们对企业的信任。所以,人们常说,质量是企业的生命。对某些领域来说,质量就是生命,不仅是企业的生命,而是用户和消费者的生命。我们汽车配件,就是如此。一个小小的配件也许大家会觉得危言耸听,但是,千里之堤溃于蚁穴,细节的重要性不言而喻。

所以,质量文化应该是企业文化的一部分,需要把员工的质保意识作为战略的高度来抓。而对于我们员工本身,身为固耐这个大家庭的一份子,心中要留一块净地,给质量安一个家!

  总之,质量与我同行,有你,还有他!(罗雄)